1. Dostava
HOFER zagotavlja dostavo izdelkov do razprodaje zalog. HOFER dostavo izdelkov zagotavlja izključno na naslove v Sloveniji, zato bodo sprejeta zgolj naročila oseb z dostavnim naslovom v mejah Republike Slovenije. Čas dobave in način dostave (špedicija, pošta ali paketna dostava) sta odvisna od posameznega izdelka iz spletne trgovine HOFER dostava. Najdaljši dobavni rok je naveden pri opisu izdelka v spletni trgovini HOFER dostava v razdelku »Dostava in vračilo«. Če naročenega blaga ni na zalogi, vas bomo o tem takoj obvestili. V tem primeru vam bomo že prejeta plačila nemudoma povrnili.
HOFER lahko opravlja tudi delne dobave. Delne dobave so verjetne zlasti v primeru naročila različnih skupin izdelkov. Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na kupca šele ob izročitvi posameznega izdelka. Če kupec zamuja z izpolnitvijo obveznosti, HOFER ni dolžan opraviti dostave.
Morebitna storitev montaže ali druge storitve na lokaciji kupca so krajevno omejene in se opravljajo le v Sloveniji. Če kupec zaradi geografskih okoliščin ne koristi storitve montaže ali drugih storitev na lokaciji kupca, ni upravičen do vračila kupnine ali njenega dela.
2. Cene
Dobava blaga poteka v skladu s cenami, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe in so navedene na spletni strani https://www.hofer.si oziroma v trgovinah družbe HOFER. Vse cene so navedene v evrih. Skupna končna cena nakupa vsebuje tudi veljavni DDV in stroške dostave. Za določene storitve dostave, ki jih kupec izrecno naroči (npr. dostava izven tržno običajnega časovnega okvira ali daljša hramba izdelka pri dobavitelju), lahko dobavitelj/špediter obračuna dodatne stroške dostave. O njih vas bomo vnaprej obvestili in vam jih ne bomo obračunali brez vaše privolitve.
3. Jamstvo za stvarne napake/garancija
Zahtevki iz naslova jamstva za stvarne napake se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo. Z zakonom določeno jamstvo za stvarne napake izdelkov velja 2 leti od izročitve blaga.
Napaka je stvarna:
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila družbi HOFER znana oziroma bi ji morala biti znana;
- če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je družba HOFER izročila izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen
- če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli izjav o značilnostih blaga, ki jih je dala družba HOFER ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na izdelku.
Kupec mora družbo HOFER v zakonsko določenem roku obvestiti o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in družbi HOFER omogočiti pregled izdelka.
Kupec, ki je družbo HOFER pravilno obvestil o stvarni napaki, ima pravico do:
- odprave napake oziroma popravila;
- zamenjave za enak izdelek (v primeru, da je izdelek na zalogi);
- delnega vračila kupnine;
- vračila celotne kupnine.
Upodobitve izdelka niso vedno popolnoma skladne z izgledom dobavljenih izdelkov. Zlasti v primeru, ko proizvajalec posodobi ponudbo izdelkov, se lahko zgodi, da pride do sprememb v izgledu in opremi izdelkov. Kupec nima pravice do zahtevkov iz naslova jamstva, če so te spremembe majhne, ne vplivajo na povezane in običajne pričakovane lastnosti, če se izdelek lahko uporablja v skladu z opisom in so tovrstne majhne spremembe za kupca torej sprejemljive.
Morebitna garancija tretjih oseb (npr. proizvajalca), ki je razvidna v opisu izdelka na spletni strani ali v morebitnem priloženem navodilu za uporabo izdelka, ne omejuje pravic iz naslova jamstva za stvarne napake. Če želite uveljavljati garancijo, uporabite ustrezni garancijski list. Ta je, glede na posamezni izdelek, priložen izdelku ali pa je dostopen na spletni strani z opisom izdelka na https://www.hofer.si neposredno ob posameznem izdelku, oziroma trajno na našem HOFERjevem garancijskem portalu. Garancija velja ob predložitvi računa in izdelka, skupaj z vsemi pripadajočimi deli. Na zahtevo vam bomo garancijski list poslali tudi preko e-pošte ali klasične pošte. Če to želite, se obrnite na naš Oddelek za informacije in pomoč strankam.
Garancija velja za proizvode, ki so bili dobavljeni na območju Republike Slovenije.
4. Odgovornost
Povračilo škode zaradi kršitve obveznosti iz pogodbenega razmerja se izvrši v skladu z veljavno zakonodajo. Enako velja za zahtevke iz naslova odgovornosti za izdelke. Upoštevati je treba vsa opozorila na embalaži in na priloženih navodilih za uporabo ali varnostnih opozorilih. V primeru uporabe izdelkov ali ravnanja, ki ni skladno z navedenimi opozorili, ne prevzemamo nikakršne odgovornosti. Če je naročnik pravna oseba oz. podjetnik, HOFER ne odgovarja za dejansko škodo, ki je posledica male malomarnosti, odgovornost za izgubljeni dobiček pa je v celoti izključena.
5. Vračilo izdelka
Ne glede na zakonske garancijske pravice in zakonsko pravico do odstopa od pogodbe lahko naše izdelke iz spletne trgovine HOFER dostava, ki so bili kupljeni po 1. 1. 2024, vrnete v 90 dneh po dobavi, razen če je v opisu posameznega izdelka drugačen rok pravice do vračila kupnine. Če je bil izdelek kupljen pred 1. 1. 2024, velja 60 dnevni rok za vračilo (od dneva prejema izdelka). Do vračila kupnine ste upravičeni, če z blagom ravnate skrbno in je bilo blago razpakirano in uporabljeno le za preverjanje stanja, lastnosti in delovanja, kot je to običajno pri nakupih v trgovinah. Izdelke morate vrniti nepoškodovane in v originalni embalaži. Za potrošniško blago, kot so higienski izdelki, prehranski izdelki, hrana za hišne ljubljenčke in vina, velja, da mora biti vrnjeno v celoti v prvotnem stanju, tj. neuporabljeno, neodprto, nepoškodovano in v originalni embalaži. Če želite vrniti motorna vozila, e-kolesa ali kolesa s pomožnim motorjem, z njimi ne smete prevoziti več kot 40 kilometrov. Poleg tega izdelki, ki jih vračate znotraj zgoraj navedenega roka, ne smejo vsebovati nevarnih snovi, kot so bencin, maščobe, olja itd. Pred vrnitvijo je treba navedene nevarne snovi iz izdelka popolnoma odstraniti. V nasprotnem primeru do vračila denarja niste upravičeni. Izdelkov, ki ste jih prejeli z dostavo na dom, ni mogoče vrniti v trgovine HOFER. Če želite vrniti izdelek, stopite v stik z našim Oddelkom za informacije in pomoč strankam. Glede na vrsto izdelka se boste s kurirsko službo dogovorili za prevzem izdelka ali pa vam bomo poslali etiketo za brezplačno vračilo izdelka. Postopek vračila je za vas brezplačen.
6. Pobot
Kupec lahko izvrši pobot medsebojnih terjatev le v primeru, da je nasprotna terjatev v povezavi s terjatvijo, ki jo kupec želi pobotati, ali če je terjatev kupca ugotovljena z odločbo sodišča, oziroma jo je družba HOFER pripoznala.
7. Pridržek lastninske pravice
Naročeno blago ostane v lasti družbe HOFER vse do celotnega plačila blaga iz posameznega naročila.
8. Veljavno pravo in sodna pristojnost
Kot veljavno se uporablja slovensko pravo in prisilni predpisi EU s področja varstva potrošnikov ter morebitni drugi prislini predpisi ob izključitvi Konvencije Združenih narodov o mednarodnih pogodbah o prodaji blaga (CISG). Za reševanje morebitnih pravnih sporov je pristojno sodišče, ki je pristojno glede na stalno ali običajno prebivališče kupca.
Potrošniki imajo možnost pritožbe prek spletne platforme za reševanje sporov pri EU: http://ec.europa.eu/odr. Svojo pritožbo lahko vložite tudi neposredno pri nas na e-naslovu: info@podpora.hofer.si.
9. Salvatorična klavzula
Če so, ali če postanejo posamezne določbe teh Splošnih pogojev poslovanja in/ali pogodbe s kupcem neveljavne, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb teh Splošnih pogojev poslovanja, ki še naprej veljajo za obe pogodbeni stranki. Če je neveljavna zgolj posamezna določba, si bosta pogodbeni stranki v obojestranskem interesu prizadevali za dogovor o novi določbi, ki bo po ekonomskem namenu najbližje neveljavni določbi.
